申诉须知

下列申诉予以受理：

　  1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的；
　　2、经营者未履行法定义务的；
　　3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料，其权益受到损害的申诉；
　　4、消费者对经营者其他侵害消费者合法权益行为的申诉；

下列申诉不予受理：

　  1、经营者之间经营活动纠纷；
　　2、单位之间财产纠纷；
　　3、单位与职工之间劳动或财产纠纷；
　　4、个人之间的财产出租、转让和交换以及服务的纠纷；
　　5、购买商品或接受服务不是用于个人生活消费的；
　　6、消费者在购买商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的；
　　7、未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动等人为原因而导致人身伤害或消费者财产损失、商品损坏且被证实的；
　　8、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
　　9、超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
　　10、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
　　11、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的；
　　12、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
　　13、不符合国家法律、行政法规及规章的。

举报须知

下列举报予以受理：

1、对侵害消费者合法权益行为的举报；
　　2、对制售假冒伪劣商品行为的举报；
　　3、对不正当竞争行为的举报；
　　4、对走私贩私行为的举报；
　　5、对违反企业登记管理法规行为的举报；
　　6、对传销和变相传销活动的举报；
　　7、对违反广告管理规定行为的举报；
　　8、对其他违反工商行政管理法律、法规和规章行为的举报；
　　9、对工商系统执法人员违法违规行为的举报。

下列举报不予受理：

1、被举报方没有明确地址的；
2、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
3、 不属工商行政管辖范围的；
4、 不符合国家法律、法规有关规定的。

 各县(市)、区工商局12315投诉举报中心电话

直属分局12315中心:3366315

英德市局12315中心:2280315

连州市局12315中心6620315

佛冈县局12315中心:4290674

清新县局12315中心:5810315

连山县局12315中心:8734315

连南县局12315中心:8667315

阳山县局12315中心7805315